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Description de l'entreprise

Secteur d’activité : Assurance

Description de Poste

Type de contrat : CDD

Lieu de travail : CASA-AIN CHOCK HAY HASSANI

Salaire mensuel : 5000 DHS

Caractéristiques du poste : Réception des appels d’assistance et collecte des informations relatives à la demande -Ouverture et traitement des dossiers d’assistance (identification du contrat, vérification des garanties, analyse des besoins du client) -Gestion des dossiers d’assistance selon les clauses contractuelles (choix des solutions adaptées en s’appuyant sur le réseau de prestataires) -Suivi des opérations d’assistance dans le respect des standards de qualité de la Compagnie -Traitement des consignes. -Suivi de la réalisation des prestations -Suivi et mise à jour des fins de traitement

Profil recherché

Description du profil :

Bonne connaissance et compréhension de l’environnement culturel et géographique de l’Afrique Sub-saharienne.

-Aisance à communiquer avec des personnes issues d’autres cultures

-Une première expérience dans les métiers de service ou de téléphonie est souhaitable

-Etre familier avec les outils bureautiques

-Formation minimum : Niveau Baccalauréat + 2

-Langues parlées : Français

 

Qualités requises 

-Ouverture, grande qualité d’écoute et de compréhension

-Capacité de choisir rapidement les actions à entreprendre et d’actionner et de piloter à distance les interventions nécessaires

-Rigueur dans le traitement des dossiers

-Etre dynamique et souriant (même au téléphone)