Description de l'entreprise
Secteur d’activité :
Services fournis principalement aux entreprises
Description de Poste
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : TANGER-FAHS-ANJRA
Caractéristiques du poste : candidatures à envoyer : h.achakan@anapec.org
Profil recherché
Description du profil :
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Accueil et prise en charge des demandes des utilisateurs
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Installation du nouveau matériel informatique,
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Apporter l’assistance nécessaire pour gérer les pannes du matériel, des logiciels et des systèmes en relation étroite avec les fournisseurs et les clients internes
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Diagnostic sur environnement métiers
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Enregistrement des demandes selon les procédures définies
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Suivi des incidents et relances au moyen de l'outil de gestion des tickets en place.
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Qualifier les tickets qui lui ont été assignés, et éventuellement les assigner à un autre support du 2nd niveau.
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Appliquer les procédures de résolution des problèmes posés.
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Mettre en œuvre des solutions, apporter les réponses et les valider.
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Déclencher les procédures d’escalade définies pour les cas non résolus.
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Escalader les problèmes divers des clients auprès du responsable sur site
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Apporter son support aux utilisateurs et participer à des actions d’information et / ou de formation.
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Alimenter la base de connaissances à partir de l’analyse des demandes des utilisateurs ou des remontées d’information du niveau 2.
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Vous êtes flexible dans les horaires de travail (roulement en équipe, 24x7).
Formation : Technicien spécialisé
,Techniques de développement Informatique
Langues :
Espagnol : Moyen
Francais : Bon
Anglais : Bon