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Description de l'entreprise

centre d'appels opérant dans les metiers de l'offshoring

Secteur d’activité : Postes et télécommunications

Description de Poste

Compétences :

• Préparer le travail au cours de réunion d’équipe,
• Émettre ou réceptionner des appels pour atteindre les objectifs fixés,
• Collecter ou échanger des informations,
• Renseigner le système d’information,
• Assister à la formation sur les produits ou services proposés par l’entreprise,
• Conseiller et orienter les correspondants dans leurs choix,
• Enregistrer des ventes le cas échéant et/ou proposer de nouveaux services ou produits,
• Rendre compte à son supérieur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients,

Date de début : 07/02/2022

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : TANGER-ASSILAH

Caractéristiques du poste : communication, sérieux, rigueur

Profil recherché

Description du profil :

• Assure l'accueil téléphonique des clients
  • réceptionne l'appel en s'identifiant
  • identifie l'interlocuteur et la demande
  • traite la demande ou oriente l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
• Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
• Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique
• Traite les messages électroniques entrants
• Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc

Formation : Baccalauréat

Expérience professionnelle : (moins de 6 mois)

Poste : Téléconseiller

Bureautiques : Excel, Word,

Langues :

Francais : Courant