Annonce d’emploi


Référence de l’offre: AN251121736197
Date : 25/11/2021
Agence : ANFA / ELHAMA


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(1)  Chef De Réception   
sur AGADIR

Description de l'entreprise

Secteur d’activité : Hôtellerie et restauration

Description de Poste

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : AGADIR

Caractéristiques du poste : - Être garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel - Manager et motiver les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client - Être garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service - Développer le chiffre d’affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Revenue Management) - Etablir un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser - Prendre en compte et anticiper les besoins du client - Gérer les réclamations et y apporter rapidement une solution - Véhiculer l'image de l'hôtel - Être garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel (valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs) - Veiller à la mise à jour de la data base - Effectuer et veiller à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition du client - Etablir les règles et process en matière de délogement et surbooking - Veiller au respect de l'application des procédures d'audits internes - Développer la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail - Elaborer et/ou Contrôler les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité - S’assurer que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients - Veiller au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement - Tenir à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).

Profil recherché

Description du profil :

ISTH, OFPPT, BTS Hôtellerie-Restauration option A - Bac + 2 : BTS hôtelier option A mercatique et gestion hôtelière

Formation : Brevet de technicien supérieur (B.T.S) ,Réception d'hôtel