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Description de l'entreprise

Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises

Description de Poste

Type de contrat : CI

Lieu de travail : TINGHIR

Profil recherché

Description du profil :

Poste :

Sous la responsabilité de votre Superviseur, vos missions principales sont :

- Gérer et traiter des demandes clients par téléphone, courrier et mail, 
- Respecter des objectifs qualitatifs et quantitatifs,  
- Apporter une réponse efficace et rapide aux demandes des clients suivant les procédures établies,
- Fidéliser les clients, 
- Analyser la nature des demandes (réclamations) pour faire bénéficier les centres d’appels des remontées clients. 

Profil recherché :

Diplômé d’un Bac+2 minimum , une première expérience confirmée en centre d’appels est souhaitée d’au moin 1 ans : en émission ou réception d’appels ou encore à l’écrit (mail, courrier). 

Votre expression écrite ainsi que votre orthographe sont excellentes.
Votre expression orale est irréprochable, vous avez des compétences solides en communication avec les clients, vous savez reformuler une demande et exprimer une solution claire à vos interlocuteurs.


Vous bénéficiez d’une bonne capacité d’écoute et de mémorisation, ainsi que d’une bonne résistance au stress pour gérer les éventuels appels conflictuels.

Particulièrement bien organisé, vous avez le souci du travail bien fait, vous êtes rigoureux sur le traitement des demandes clients et vous savez valoriser chacun de vos interlocuteurs.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Pack Office.

Commentaire: Merci d'envoyer votre CV à: anapectinghir@gmail.com