Description de l'entreprise
Secteur d’activité :
Services fournis principalement aux entreprises
Description de Poste
Type de contrat : CI
Lieu de travail : SLE-AL JADIDA
Profil recherché
Description du profil :
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Niveau de communication avancé en Français
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Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),
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Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,
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Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,
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Assurer la communication client
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Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
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Contrôle de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,
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Support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,
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Accompagnement du client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service
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Qualification des tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
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Suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
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Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
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Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation
Formation : Diplôme universitaire de technologie (D.U.T)
,Réseau et télécommunication
Langues :
Francais : Courant
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