Annonce d’emploi


Référence de l’offre: AG120419577381
Date : 12/04/2019
Agence : AGADIR AGENCE UNIVERSITAIRE / BADDANE


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(3)  Concierge Sur Marrakech   
sur AGADIR

Description de l'entreprise

HOTEL DE LUXE (5 ETOILES) SUR MARRAKECH

Secteur d’activité : Hôtellerie et restauration

Description de Poste

Compétences :

  • Organiser et superviser les services assurés par l’équipe du hall (accueil, bagages, clés, courrier,…) et veiller à la sécurité des biens et des personnes,
  • Répondre aux demandes et aux besoins de services des clients (réservations,…), effectuer toute démarche confiée,
  • Superviser et former le personnel du hall,

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : AGADIR

Profil recherché

Description du profil :

- Vérifier les vols des clients arrivant (la veille) afin d’assurer un bon déroulement des arrivées et des départs ;

- Renseigner le cahier des transferts en désignant un chauffeur (selon la planification) et la voiture à choisir selon le dossier et l’importance du client ;

- Suivre la préparation de la voiture avant d’aller récupérer le client (départ du chauffeur 1h avant l’arrivée ou le départ du client, propreté, mise en place complète, etc.) ;

- Avertir les chauffeurs des changements au niveau des transferts préalablement organisés (changement de voiture, de trajets, etc) ;

- Contrôler le nombre de pièces/bagages arrivés/celles mise dans la villa par la vérification du registre de bagage (à l’arrivée et au départ) ;

- Contrôler la bonne attribution des bagages dans la bonne villa ;

- Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients liées aux activités internes et externes  ;

- Réceptionner les messages, colis et transmettre l’information au client ;

- Etre toujours disponible derrière la loge ;

- Renseigner le cahier de consignes sur les demandes clients réservations, excursions… et les demandes des Directions internes.

- Gérer la relation avec les prestataires externe en réponse aux demandes clients (agence de voyage, agence de location de voiture, etc.) ;

- Communiquer les réclamations clients au Front Supervisor.

- Identifier et connaitre les adresses des meilleures restaurants, boutiques, etc. ;

- Noter les préférences du client dans un cardex client pour connaitre leurs habitudes.

- S’occuper de la facturation des demandes extérieures client (excursion, pharmacie…)

- Contrôler le local bagagerie ;

- Avoir la responsabilité des clés des voitures ;

Formation : Bac + 3, bachelor ,Management hôtelier

Expérience professionnelle : (5 ans - 10 ans)

Poste : Concierge

Langues :

Francais : Courant
Anglais : Courant